Legal

Política de Privacidade

Atualizada em 19 de outubro de 2026.

A Cloudmerce é uma plataforma de loja virtual. Esta página explica, em palavras simples, quais dados usamos, para quê, com quem dividimos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

Responsável pelos dados: Cloudmerce, CNPJ 64.956.855/0001-73, São Lourenço, MG, Brasil. Contato para privacidade e exclusão: cloudmerce.ecommerce@gmail.com.

Nas lojas feitas na Cloudmerce, cada loja decide o que vende e para quem. Os dados dos clientes finais ficam guardados na plataforma em nome da loja.

2. Dados dos lojistas

Quando você cria uma loja, guardamos:

• nome, e-mail, telefone e senha;
• CPF, quando você informa;
• dados da loja: nome, domínio, logo, cores, textos, produtos, fotos, pedidos e clientes da loja;
• plano contratado e histórico de cobrança (faturas).

Usamos esses dados para criar e manter sua loja, cobrar o plano, dar suporte e avisar sobre a sua conta.

3. Dados dos clientes finais

Quem compra em uma loja feita na Cloudmerce informa dados como nome, e-mail, telefone, endereço de entrega e itens do pedido. Eles servem para a loja entregar o pedido e atender o cliente. Para preencher o endereço a partir do CEP, consultamos serviços de CEP (ViaCEP e CEP Certo).

4. Pagamentos

Os pagamentos passam pelo Mercado Pago e pela Stripe. Nós não guardamos o número completo do cartão. Na cobrança do plano da loja, guardamos a bandeira, os 4 últimos dígitos, a validade e os códigos de identificação da Stripe. Também guardamos o resultado do pagamento (aprovado, pendente ou recusado) e o valor.

5. Inteligência artificial

O assistente de IA ajuda o lojista a montar a loja. As mensagens do lojista e os dados da loja que a IA precisa para responder são enviados ao provedor de IA configurado: Anthropic, OpenAI, Google Gemini ou DeepSeek. Esses provedores podem processar os dados fora do Brasil.

As conversas com o assistente se apagam sozinhas depois de 2 dias sem uso.

6. Conexão opcional com o Instagram

O lojista pode conectar a própria conta profissional do Instagram. É totalmente opcional: dá para criar e usar a loja sem conectar.

O que pedimos: a permissão instagram_business_basic, só da conta que o lojista autoriza.

O que lemos dessa conta:

• perfil: nome de usuário, nome, biografia, foto de perfil, número de seguidores, número de publicações e site;
• publicações recentes: legenda, imagem (ou miniatura do vídeo), link e data;
• stories ativos.

Para que usamos:

• como referência visual e de conteúdo para o assistente de IA sugerir cores, textos e imagens parecidos com a marca do lojista;
• para importar para a loja as fotos que o lojista escolher.

O que não fazemos:

• não publicamos, comentamos nem alteramos nada no Instagram;
• não lemos contas que não autorizaram a conexão;
• não vendemos esses dados.

O que guardamos da conexão: o identificador e o nome de usuário da conta, as permissões concedidas, quem conectou, as datas e o status da conexão, e o token de acesso, que fica criptografado.

Fotos importadas: a foto que o lojista escolhe é copiada para o ImgBB, um serviço de terceiros, e passa a ter um link público. Apagar a foto no painel da loja não apaga a cópia que está no ImgBB.

Conteúdo e IA: quando o lojista usa o assistente, o que foi lido do Instagram pode ser enviado ao provedor de IA (item 5) e ficar na conversa com o assistente por até 2 dias.

Como desconectar: no painel da loja, em Configurações > Integrações > Instagram, clique em Desconectar. Isso apaga a conexão e o token do nosso banco de dados em uso. Remover o app nas configurações do próprio Instagram corta o nosso acesso, mas não apaga o registro que temos. Para apagar, use o botão Desconectar ou peça por e-mail. Veja Exclusão de dados.

A Cloudmerce também tem a própria conta no Instagram (@cloudmerce.ecommerce). As mensagens que pessoas enviam para ela podem ser guardadas no nosso painel interno para a equipe responder e acompanhar o contato. Para apagar as suas, peça por e-mail.

7. Medição e cookies

Usamos o Pixel e a API de Conversões da Meta neste site e na tela de pagamento do painel. Eles enviam à Meta o seu e-mail em formato embaralhado (hash), o IP, o navegador e os cookies _fbp e _fbc. Também guardamos no seu navegador de onde você veio (por exemplo, o anúncio que trouxe você) e o rascunho do cadastro. Dentro das lojas usamos cookies para manter o login e o carrinho.

8. Com quem compartilhamos

Usamos estes serviços para operar a plataforma:

• Stripe e Mercado Pago: pagamentos;
• Mailjet: envio de e-mails;
• ImgBB: hospedagem de imagens;
• Google Cloud, Cloudflare e MongoDB: hospedagem, rede e banco de dados;
• ViaCEP e CEP Certo: consulta de CEP;
• Anthropic, OpenAI, Google Gemini e DeepSeek: IA (item 5);
• Meta: medição (item 7) e Instagram (item 6).

Também podemos informar autoridades, quando a lei exigir. Não vendemos dados pessoais.

9. Transferência para outros países

Alguns desses serviços ficam ou processam dados fora do Brasil. Fazemos essa transferência para prestar o serviço que você contratou, como prevê o art. 33 da LGPD.

10. Por que podemos usar seus dados (base legal)

• contrato: para criar a loja, vender, cobrar e entregar;
• obrigação legal: por exemplo, guardar faturas e registros de pagamento;
• legítimo interesse: segurança, prevenção de fraude e medir nossos anúncios;
• consentimento: quando pedimos, como ao conectar o Instagram. Você pode retirar quando quiser.

11. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento.

Peça por cloudmerce.ecommerce@gmail.com. A lei prevê até 15 dias para a resposta completa. Se achar que seus dados foram mal tratados, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a conta existir. Ao excluir a loja, apagamos os dados dela do banco de dados em uso. Mantemos o que a lei manda guardar, como faturas e registros de pagamento. Cópias de segurança (backups) e imagens no ImgBB saem depois, e as conversas de IA somem em até 2 dias.

13. Menores de idade

A plataforma não é para menores de 18 anos.

14. Mudanças nesta página

Se algo mudar, atualizamos esta página e a data no topo.