Legal

Exclusão de dados

Atualizada em 19 de outubro de 2026.

Responsável pelos dados: Cloudmerce, CNPJ 64.956.855/0001-73, São Lourenço, MG, Brasil. Contato para privacidade e exclusão: cloudmerce.ecommerce@gmail.com.

Aqui você vê como pedir a exclusão dos seus dados e como desconectar o Instagram. Para saber quais dados guardamos, leia a Política de Privacidade.

Desconectar o Instagram

Você mesmo faz isso:

entre no painel da sua loja;
vá em Configurações > Integrações > Instagram;
clique em Desconectar.

Isso apaga a conexão e o token de acesso do nosso banco de dados em uso.

Remover o app nas configurações do seu Instagram corta o nosso acesso, mas não apaga o registro que temos. Para apagar, use o botão Desconectar ou peça por e-mail.

As fotos que você importou ficam copiadas no ImgBB, um serviço de terceiros, com link público. Apagar a foto no painel não apaga essa cópia. Para pedir a remoção, escreva para nós.

Pedir a exclusão dos seus dados

Escreva para cloudmerce.ecommerce@gmail.com e diga:

seu nome e o e-mail da conta (ou o nome da loja);
o que você quer excluir: só o Instagram, as mensagens que você mandou para @cloudmerce.ecommerce, ou toda a conta e a loja.

A lei prevê até 15 dias para a resposta completa ao seu pedido. Se achar que seus dados foram mal tratados, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O que acontece depois

O banco de dados em uso é apagado.
Conversas com o assistente de IA somem sozinhas em até 2 dias.
Cópias de segurança (backups) e imagens no ImgBB saem depois, não na hora.
Faturas e registros de pagamento ficam guardados porque a lei exige.

Você é cliente de uma loja?

Se você comprou em uma loja feita na Cloudmerce, peça primeiro para a própria loja. Se não conseguir, escreva para o mesmo e-mail.